"Transformación digital" es un término que resuena en el mundo empresarial actual, representando una oportunidad crucial para el crecimiento y la innovación. Pero, ¿qué implica realmente? En TFlowLab, desglosamos este concepto en tres fases fundamentales para una transición digital exitosa.
Primer Paso: Digitalización de Procesos Internos
Es condición necesaria para la digitalización que todos los procesos internos estén convenientemente digitalizados. Esto quiere decir que los procesos internos se estandaricen, toda la información se gestione a partir de un entorno único de datos y que este entorno permita que todas las personas involucradas en los procesos los puedan llevar a cabo a través de aplicaciones.
Para esto, inicialmente se debe realizar una consultoría de proceso y analizar con detalle que herramientas se están utilizando en cada parte del proceso. Normalmente, a medida que las empresas crecen también crece su complejidad y con esta el número de aplicaciones que usan. Esto crea procesos manuales y gestiones a partir de “Excels” que cubren el hueco entre dos aplicaciones.
El primer paso nos permite mejorar la eficiencia de los procesos. La creación de un entorno común permite introducir automatizaciones y notificaciones que hacen que el proceso fluya de forma más eficaz. En paralelo, al tener un entorno único es más fácil trabajar con datos pudiendo utilizar métricas por proceso que facilitan estar en control del proceso.
Segundo paso: Digitaliza tu relación con tu cliente
Una vez los procesos internos han mejorado, el segundo paso es utilizar el nuevo entorno de datos único para mejorar nuestra relación con el cliente. Esto es ahora más eficaz porque desde nuestros procesos, ahora mejor ordenados, es muchísimo más sencillo trazar la relación con el cliente.
Así pues, uno de los pasos obvios es la creación de un entorno de cliente a través del cual el cliente pueda realizar todas las acciones de cliente de forma autónoma, desde solicitar un servicio hasta pagar. No únicamente nos centramos en el proceso de gestión de servicios o productos. Se puede trabajar una mejor relación con potenciales clientes integrando un módulo de CRM, automatizar la gestión de cliente mediante la integración de comunicaciones mediante bots, a través de whatsapp o correos electrónicos, integrar un sistema de alarmas a clientes… cualquier acción que aporte valor al cliente se podrá integrar.
Este paso ayuda a incrementar nuestra facturación. Simplemente recogemos nuestra ventaja competitiva en los mercados en los que operamos y conseguimos la tan deseada escalabilidad en servicios o productos.
Tercer paso: ¡Conquista el mundo!
Ya tenemos nuestros clientes digitalizados y nuestros servicios empiezan a vender por canales digitales de forma autónoma, reduciendo al máximo el tiempo de gestión de cada cliente y aportando mayor valor, ahora toca ¡Conquistar el mundo!
La transformación digital real se consigue en cuanto podemos plantear modelos de negocio paralelos, completamente digitales. Algunos ejemplos serían:
- Automatizar un servicio, de forma que podemos crear valor únicamente a través de la venta de know-how de nuestra empresa de forma automatizada y contra petición.
- Integrar a la competencia o a servicios complementarios, planteando que, si nuestra gestión digital es exitosa, ¿Porque no la vendemos como solución?. Podemos integrar a empresas que hagan lo mismo que nosotros en distintos mercados o añadir servicios de empresas complementarias.
- Usar los datos y know-how adquirido sobre servicios y clientes y plantear su venta su uso en aplicaciones paralelas.
El tercer paso permite la transformación el modelo de negocio, o la creación de modelos de negocio digitales paralelos al modelo tradicional. Esta fase no solo aprovecha la escalabilidad si no que crea una ventaja solamente existente en empresas digitales para un crecimiento exponencial.
Conclusiones
Afortunadamente, hemos sido testigos de como muchas empresas han pasado por las tres fases y han conseguido una transformación digital completa. El proceso de transformación no es fácil y a menudo colisiona con la cultura de la empresa así que es importante que, desde el inicio, los principales responsables y los trabajadores estén comprometidos con este proceso y que se comparta una visión de éxito.
Esta transformación no es solamente procesal, sino que afecta profundamente a las personas que forman parte de las organizaciones. Por este motivo, desde TFlowLab, desde el inicio de los procesos de transformación trabajamos para que todas las personas puedan beneficiarse de la transformación digital adquiriendo nuevos conocimientos y aumentando el valor aportado a la organización.
No quisiera acabar este artículo sin recomendar dos de los libros esenciales sobre transformación digital. Por un lado tenemos el libro “Driving Digital Strategy” en el que Sunil Gupta expone los principios básicos para reimaginar tu negocio describiendo al a perfección fases y acciones a seguir. Por otro lado, el libro “Good to Great” de Jim Collins es una referencia si quieres entender como algunas empresas consiguen ventajas competitivas y así escalar a crecimientos exponenciales.
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