¿Cómo nos valoran nuestros clientes?
Siempre es importante preguntarnos ¿Cómo nos valoran nuestros clientes? Después de un año con nuestra primera plataforma funcionando en Bakertilly España lanzamos nuestra primera encuesta para valorar la satisfacción del usuario. Os mostramos un primer resumen.
Lo más difícil de plantear cambios en una organización nunca es la tecnología ni la definición del qué se quiere conseguir. Lo más difícil es principalmente, convencer a las personas a cambiar la forma en la que gestionan el día a día.
Por muy buena que sea una aplicación, si no les atrae y pueden ver una mejora muy sustancial de su trabajo sin perder el control de este, no se pueden introducir nuevas formas de trabajo.
Desde TFLowLab seguimos un principio de Flow. Éste se basa en ir introduciendo poco a poco aplicaciones, de forma que trabajamos la aceptación de los usuarios, acompañándolos y resolviendo puntualmente sus dudas y los problemas que pueda haber con las apps.
La construcción de las apps en un entorno Low-code nos permite reaccionar muy ágilmente a peticiones de usuarios de cambios en las apps. Así conseguimos que el usuario se sienta suya la aplicación. De esta manera, adaptamos la aplicación al usuario, a su proceso, y de ahí mejoramos.
La encuesta
Para seguir aprendiendo de nuestros usuarios, hemos pedido su opinión a más de 150 usuarios de 19 aplicaciones. En el momento de la encuesta, el conjunto de las aplicaciones recibía 523 usos diarios. Es decir que de media, un usuario accede a aplicaciones 3,46 veces al día.
La valoración media de la encuesta es de 7,08 sobre 10 puntos, siendo el 42% valoraciones entre 8 y 10 puntos.
Las aplicaciones usadas tienen en común que cubren procesos del día a día del negocio, por tanto, el usuario es normalmente, un empleado de la empresa que necesita reservar un espacio en la oficina, iniciar su jornada, imputar tiempos a un contrato, buscar información sobre personas de su organización, pedir vacaciones, facturar…
Seguimos el principio de que sea el usuario, a través de sus propuestas, que nos diga cuándo una aplicación está finalizada. Por eso mismo, pedimos siempre que sugieran propuestas. Del total de encuestados, un 24,19% dice haber participado activamente en propuestas de mejora, valorando la atención al recibir la propuesta en un 8,13 sobre 10, siendo el 67% de las valoraciones entre 8 y 10.
En TFL creemos firmemente que las soluciones pasan por las personas y seguiremos trabajando codo a codo con usuarios para que todo el mundo tenga un sitio en la digitalización, escuchando, formando y haciendo crecer a los profesionales.
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